यदि आप नए हैं और सेल्स और मार्केटिंग के बीच का अंतर् नहीं जानते हैं, तो आप अकेले नहीं हैं। आपके आस-पास के लोग दोनों के बारे में बहुत सारी जानकारी दे रहे होंगे और इससे आपको भ्रम पैदा होगा और उचित ज्ञान नहीं मिलेगा। आइये इस ब्लॉग मै सेल्स और मार्केटिंग का अंतर् जाने हिंदी मै (Difference between sales and marketing in Hindi)
सेल्स और मार्केटिंग का गहरा संबंध है और भ्रमित होना स्वाभाविक है…
सेल्स की कल्पना किसी प्रोडक्ट को बेचने की कला के रूप में करें, जबकि मार्केटिंग लोगों को उस प्रोडक्ट के लिए प्रेरित करने के लिए है।
अब हम अधिक विवरण में जाएंगे और देखेंगे कि सेल्स और मार्केटिंग में क्या अंतर हैं और आपको बताएंगे कि दोनों की बेहतर समझ रखने और उचित निर्णय लेने के लिए आपको क्या जानने की आवश्यकता है।
तो आराम से बैठें, एक कप चाय लें और दोनों विभागों के बीच का अंतर जानिए।
क्या मार्केटिंग और सेल्स एक ही चीज़ हैं? सेल्स और मार्केटिंग के बीच में क्या अंतर है | Difference between sales and marketing in Hindi
सेल्स बनाम मार्केटिंग (बी2सी) | Sales vs Marketing (B2C)
मार्केटिंग का अर्थ है सही लक्षित दर्शकों (Target Audience) की पहचान करना और यह सुनिश्चित करना कि लक्षित दर्शकों में से अधिक से अधिक लोग आपके ब्रांड के बारे में जानें।
दूसरी ओर, सेल्लिंग/सेल्स उस लोकप्रियता को पैसे में बदलने की प्रक्रिया मानी जाती है।
सेल्स बनाम मार्केटिंग (बी2बी) | Sales vs Marketing (B2B)
मार्केटिंग विभाग का काम लीड (संभावित ग्राहक) उत्पन्न करना और उनका पोषण करना है।
और सेल्स विभाग का काम उन उत्पन्न लीड को कंपनी के लिए कस्टमर में परिवर्तित करना है।इसके लिए आउटबाउंड कालिंग जैसी टेक्निक्स का इस्तेमाल किया जाता है।
लेकिन,
सेल्स और मार्केटिंग एक दूसरे के ऊपर निरभर हैं भले ही वह कितने अलग हो।
उदाहरण के लिए, सेल्स टीम मार्केटिंग टीम को उपभोक्ता की प्राथमिकताओं (Preferences) और प्रश्नों के बारे मई बताती हैं जो मार्केटिंग रणनीति बनाने के काम आ जाती है।
मार्केटिंग टीम ब्रांड की स्पष्ट समझ प्रदान करती है ताकि सेल्स प्रक्रिया के दौरान वही ब्रांड छवि बरकरार रहे।
ग्राहक की यात्रा में सेल्स और मार्केटिंग विभाग की भूमिका को समझना | Understanding the role of the sales & marketing departments in the customer’s journey
किसी विशेष ब्रांड के बारे में जागरूक होने से लेकर उस ब्रांड का वफादार प्रशंसक और वकील बनने तक की ग्राहक यात्रा में कई चरण होते हैं।
ग्राहक यात्रा के चरण (The stages in the customer journey)
जागरूकता (Awareness): यहीं पर ग्राहक को पता चलता है कि ब्रांड/प्रोडक्ट मौजूद है।
उदाहरण – “आईफोन 13”
रुचि (Interest): यहीं पर ग्राहक खरीदना चाहता है।
“मुझे iPhone 13 चाहिए।”
विचार (Consideration): यहीं पर ग्राहक सभी विकल्पों में से इस विशेष ब्रांड को चुनने का निर्णय लेता है।
“निश्चित रूप से सैमसंग गैलेक्सी Z अच्छा है लेकिन iPhone, iPhone है”
इस बिंदु तक, यह मुख्य रूप से मार्केटिंग विभाग का काम है। और यहीं से सेल्स टीम का काम शुरू होता है!
खरीदारी (Purchase): यहीं पर वास्तविक लेनदेन होता है!
“मुझे एक आईफोन चाहिए, लेकिन मैं इसे खरीद नहीं सकता, क्या आप किसी ऐसे डॉक्टर को जानते हैं जो किडनी का व्यपार करता हो?”
वकालत (Advocacy): यह वह जगह है जहां ग्राहक अपनी खरीद से संतुष्ट हो जाता है और अपने दोस्तों और परिचितों से वही प्रोडक्ट खरीदने की वकालत करता है।
“हाँ, निश्चित रूप से मैंने इस iPhone को पाने के लिए किडनी बेची है, लेकिन यह इसके लायक है! और मेरा सुझाव है कि आप भी ऐसा ही करें!
मार्केटिंग और सेल्स में करियर कैसा दिखता है? क्या मार्केटिंग और सेल्स एक ही हैं? What does a career in marketing and sales look like?
मार्केटिंग में करियर | Career in Marketing
सेल्स और मार्केटिंग के बीच अंतर् हैं करियर के नज़रिये से। यदि आप ऐसे व्यक्ति हैं जो अपनी खुद की डिजिटल मार्केटिंग कंपनी बनाना चाह रहे हैं तो आपको यह जानना ज़रूरी है की मार्केटिंग क्या है। एक मार्केटर का मूल काम अपने प्रोडक्ट/कंपनी के लिए लीड (संभावित ग्राहक) उत्पन्न करना है।
सरल शब्दों में, मार्केटिंग “कम्पनी का चेहरा” है क्योंकि यह मार्किट को, उपभोक्ताओं को, और उनकी समस्याओं को समझने की कोशिश करता है।
फिर यह दिखाने के लिए विज्ञापन, अभियान, आदि बनाता है कि उसका प्रोडक्ट इन समस्याओं का समाधान कैसे करता है।
किसी भी प्रोडक्ट की मार्केटिंग के लिए ब्रांडिंग (Branding) भी एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। पर ब्रांडिंग क्या है?
ब्रांडिंग उपभोक्ताओं को बस यह बताती है कि उन्हें क्या उम्मीद करनी है कम्पनी से।
उदाहरण के लिए –
भले ही आप अगले iPhone के बारे में कुछ भी नहीं जानते हों, आपको पता होगा कि यह महंगा होगा और इसे अच्छी तरह से डिज़ाइन किया जाएगा क्योंकि Apple ब्रांड का मतलब यही है!
और ग्राहक के मन में वह अपेक्षा और ब्रांड छवि बनाना और स्थापित करना मार्केटिंग विभाग का काम है!
मार्केटिंग विभाग बाहरी संबंध और सहयोग भी स्थापित करता है, ब्रांड साझेदारी बनाता है और कंपनी के प्रोडक्टों को बढ़ावा देने के लिए मौजूदा रुझानों का लाभ उठाता है।
इसके अलावा, मार्केटिंग विभाग को एक नए प्रोडक्ट लॉन्च की ज़िम्मेदारी होती है, केवल बाज़ार में प्रोडक्ट लॉन्च करना पर्याप्त नहीं है और इस बात को सुनिश्चित करना मार्केटिंग विभाग का काम है कि जब कंपनी एक नया प्रोडक्ट लॉन्च करती है, तो लोग उसे चाहते हैं, और प्रोडक्ट खरीदने के लिए स्टोर आते है।
सेल्स में करियर | Career in Sales
दूसरी ओर, सेल्स टीम का काम लीड उत्पन्न होने के बाद शुरू होता है।
एक विक्रेता का काम इच्छुक लोगों को खरीदने के लिए राजी करना है। आगे बढ़ें और उनका प्रोडक्ट खरीदें।
इसमें शामिल है
संभावित ग्राहकों की चिंताओं और प्रश्नों का समाधान करना।
ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुरूपउत्पाद और उसके मूल्य प्रस्ताव को तैयार करना।
ग्राहकों को यह दिखाना कि यह उनके लिए सबसे अच्छा विकल्प क्यों है।
और उन्हें बताएं कि अब उनके लिए खरीदने का सही समय है।
जबकि मार्केटिंग किसी कम्पनी का चेहरा है। सेल्स टीम पैसा बनाने मैं कम्पनी के काम आती हैं, जिससे बिज़नेस जीवित रहता है और फलता-फूलता है।
यदि आप किसी बड़ी कंपनी के लिए काम करने की योजना बना रहे थे तो सेल्स और मार्केटिंग के बीच अंतर कहीं अधिक है।
क्योंकि छोटी कंपनियां ऐसे ऑलराउंडरों को नौकरी पर रखती हैं जो कई विभागों में काम और अच्छा प्रदर्शन कर सकते हैं।
जॉब प्रोफाइल: मार्केटिंग और सेल्स | Job Profiles: Difference between sales and marketing in Hindi
मार्केटिंग जॉब प्रोफ़ाइल | Marketing Job Profiles
सेल्स और मार्केटिंग इन दोनों में मार्केटिंग नौकरियाँ फलफूल रही हैं। इन दिनों अच्छी मार्केटिंग रणनीति वाली कंपनियां सभी सोशल मीडिया चैनलों पर दिखाई देती हैं और उन कंपनियों की तुलना में कहीं बेहतर प्रदर्शन करती हैं जहां मार्केटिंग विभाग केंद्रीय या विकसित नहीं है।
सबसे लोकप्रिय मार्केटिंग जॉब प्रोफाइल में से कुछ हैं
मार्केट रिसर्च एनालिस्ट [शुरुआती वेतन सीमा: -25k-30k/माह]
इसमें यह पता लगाना शामिल है कि कंपनी को कहां ध्यान केंद्रित करना चाहिए! यदि आपको किसी चीज़ को खोदकर निकालना और रिसर्च करने का पसंद है तो यह आपके लिए आदर्श है। इसमें कंप्यूटर के सामने लंबे समय तक बैठना शामिल है।
डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञ [प्रारंभिक वेतन सीमा: -25k-35k/माह]
ये वे लोग हैं जो कंपनी की डिजिटल उपस्थिति बनाने और बनाए रखने के लिए जिम्मेदार हैं। वे किसी कंपनी के ब्रांड, प्रोडक्ट्स और सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए मार्केटिंग और अभियान के विचार लेकर आते हैं। यह उन लोगों के लिए आदर्श है जिन्हें डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म की समझ है और वह अपनी सस्किल्स को इसमे लगाने की रूचि रखते हैं।
यदि आप इसे एक करियर के रूप में अपनाना चाहते हैं, तो अनुसरण करने के लिए सर्वोत्तम डिजिटल विपणक देखें।
एसईओ विशेषज्ञ [शुरुआती वेतन – 20k-25k/माह]
एक एसईओ विशेषज्ञ Google से किसी वेबसाइट पर आने वाले लोगो की संख्या को अधिकतम करने के लिए रणनीतियों की पहचान करता है और किसी संगठन के लिए अधिक लीड उत्पन्न करता है। यदि आप मार्केटिंग की दुनिया में तकनीकी विशेषज्ञ हैं और आपको सीखना और चल रहे रुझानों पर पकड़ बनाना पसंद है तो इस भूमिका के लिए आप बिल्कुल उपयुक्त होंगे।
कंटेंट मैनेजर/डिजिटल कॉपीराइटर [शुरुआती वेतन -25k-30k/माह]
यदि आपको लगता है कि किसी कंपनी के प्रोडक्ट्स और सेवाओं पर विचार-मंथन करने, विकास करने और मार्केटिंग करने के लिए आपके पास वह सब कुछ है जो आवश्यक है, तो यह काम आपके लिए है।
उदाहरण: 2019 के चुनाव में बीजेपी की जीत के बाद इंस्टाग्राम पर ज़ोमैटो – कंटेंट मार्केटिंग का एक बहुत अच्छा उदाहरण है।
बाहरी संबंध प्रबंधक [प्रारंभिक वेतन -30k-35k/माह]
एक बाहरी संबंध प्रबंधक किसी कंपनी की बाजार उपस्थिति और ब्रांडिंग को बढ़ाने के लिए सहयोग लाने के लिए जिम्मेदार होता है।
यदि आपके पास अच्छा संचार और बातचीत सस्किल्स है, और आप लोगों से जोड़ना पसंद करते हैं लेकिन सेल्स नहीं करना चाहते हैं, तो आप इस भूमिका में पूरी तरह फिट होंगे।
सेल्स जॉब प्रोफ़ाइल | Sales Job Profiles
सेल्स और मार्केटिंग इन दोनों की जॉब प्रोफाइल में क्या अंतर हैं आइये देखते है।
एक सेल्स करियर आपको सभी प्रकार के लोगों से मिलने और प्रत्येक व्यक्ति और उनकी अनूठी चुनौतियों के लिए अपने उत्पाद को सर्वोत्तम तरीके से दिखाने के तरीके खोजने की सुविधा देता है!
यहां कुछ सेल्स जॉब प्रोफ़ाइल दी गई हैं जिनकी वर्तमान में उच्च मांग है
सेल्स मैनेजर [शुरुआती वेतन- 35k-40k/महीना]
एक सेल्स प्रबंधक स्थानीय और क्षेत्रीय स्तरों पर प्रचार, सेल्स और अभियानों के लिए जिम्मेदार होता है। वे नए सेल्स प्रतिनिधियों को नियुक्त और प्रशिक्षित भी करते हैं।
यदि आप सेल्स में अपना करियर बनाना चाहते हैं और आप लोगों को प्रबंधित करने और नेतृत्व करने में अच्छे हैं तो यह आपके लिए एक आदर्श जॉब प्रोफ़ाइल है।
सेल्स प्रतिनिधि [शुरुआती वेतन- 15k-25k/माह]
सेल्स प्रतिनिधि उत्पादों को बेचकर और यह दिखाकर ग्राहकों की सेवा करते हैं कि उत्पाद या सेवा ग्राहकों की जरूरतों को कैसे पूरा करती है। इस प्रकार वे मौजूदा ग्राहकों को सेल्स के बाद की सेवाओं में मदद करते हैं, ऑर्डर लेते हैं, और उत्पाद के लाभों के बारे में संभावित ग्राहकों से संपर्क करने और बात करने के लिए दैनिक कार्यक्रम निर्धारित करके सेल्स के नए अवसर पैदा करते हैं।
इस रोले को बेहतर तरीके से समझने के लिए टेलीसेल्स के बारे मैं जाने।
सेल्स संचालन रणनीतिकार [प्रारंभिक वेतन- 30-35k/माह]
सेल्स एजेंटों को किस बाज़ार पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए और क्या सेल्स प्रबंधक सेल्स प्रतिनिधियों की देखरेख करते हैं? एक ग्राहक के रूप में मार्किट करना सबसे आसान किसे होगा? वे अपनी योजना को कैसे मजबूत कर सकते हैं? इन मुद्दों का समाधान ढूंढना सेल्स संचालन रणनीतिकार की जिम्मेदारी है।
यदि आप ढेर सारे डेटा को देखना और उनका विश्लेषण करना पसंद करते हैं ताकि जानकारी प्राप्त कर सकें और ऐसी रणनीतियाँ बना सकें जो अन्य संपूर्ण सेल्स टीमों की भविष्य की दिशा को प्रभावित करेंगी और यह आपके लिए सही काम है!
ग्राहक सफलता प्रबंधक [शुरुआती वेतन- 25k-30k/माह]
प्रोडक्ट ग्राहक को बेचना सेल्स प्रक्रिया का अंत नहीं है! वास्तव में, ज़्यादातर बिज़नेस में, सबसे ज़्यादा पैसा मौजूदा ग्राहकों को बेचने से आता है। यह सुनिश्चित करना ग्राहक सफलता प्रबंधक का काम है कि जो लोग प्रोडक्ट खरीदते हैं, वे प्रोडक्ट को अपनाते हैं, उपयोग करते हैं और उपयोग जारी रखते हैं ताकि वे अपने दोस्तों और परिचितों के लिए प्रोडक्ट का पैकेज रेनू या दुबारा से खरीदें।
यदि आप वास्तव में उनकी मदद करने का आनंद लेते हैं और आप उन्हें आगे बढ़ते और सफल होते देखना पसंद करते हैं, तो आपको इस भूमिका में काम करने में आनंद आएगा!
मार्केटिंग विभाग कैसे संचालित होता है?
मार्किट और उसकी ज़रूरतों का विश्लेषण करने के लिए मार्किट अनुसंधान।
सही दर्शकों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होने के लिए टारगेट ऑडियंस का विभाजन और उन्हें आकर्षित करने के लिए रणनीतियाँ डिज़ाइन करना।
एक मार्केटिंग रणनीति का निर्माण जो टारगेट ऑडियंस की जरूरतों और सुविधा के अनुरूप होनी चाहिए।
मार्केटिंग रणनीति को लागु और उचित मार्केटिंग चैनल सुनिश्चित करना।
मार्केटिंग रणनीति की प्रभावशीलता और टारगेट ऑडियंस से इनपुट की समीक्षा करना।
मार्किट के माहौल के साथ मार्केटिंग रणनीति का उन्नयन और मार्केटिंग चैनलों में संशोधन।
सेल्स विभाग कैसे संचालित होते हैं?
पूर्वेक्षण (Prospecting) – लीडस् को ढूंढना और सुनिश्चित करना कि क्या उन्हें उस प्रोडक्ट की आवश्यकता है जो कंपनी बेच रही है।
ग्राहक से संपर्क बनाने की तैयारी इसमें बाज़ार और प्रोडक्ट का अनुसंधान शामिल है।
दृष्टिकोण—ग्राहक से पहली बार संपर्क करें।
प्रोडक्ट की प्रस्तुति ग्राहक की ज़रूरतें और उनकी पृष्ठभूमि।
ग्राहक की आपत्तियों को संभालना।
प्रोडक्ट या सर्विस को बेचदेना और फॉलो-उप करना।
अधिक लीड उत्पन्न करने के लिए रेफरल ले जाती है।
निष्कर्ष
करियर का रास्ता चुनना वाकई किसी के लिए भी बहुत मुश्किल काम हो सकता है। यह एक प्रकार का स्थायी परिवर्तन है। यह अंततः आपके जीवन को आकार देता है और पूरी तरह बदल देता है।
मार्केटिंग और सेल्स दोनों उन 2 पैरों की तरह हैं जिन पर कोई भी कंपनी खड़ी होती है। ये दोनों विभाग उपभोक्ता की यात्रा के विभिन्न पहलुओं पर काम करते हैं।
आप यात्रा के किस हिस्से से संबंधित हैं, जो आपके स्किल्स के बारे में पूरी जागरूकता के साथ मिलकर आपको अपने करियर विकल्प के लिए एक आदर्श निर्णय तक ले जा सकता है?
इस लेख के साथ, मुझे आशा है कि हमने आपको दोनों क्षेत्रों के महत्व और भूमिका का अंदाजा दे दिया है।
अगला कदम आपके व्यक्तित्व प्रकार के साथ अपने तालमेल की पहचान करना है।
हर व्यक्ति अलग है और उसके पास अलग-अलग स्किल सेट हैं।
साथ ही, अपने करियर में आगे बढ़ने के दौरान आप जिन अधिकांश स्किल्स का उपयोग करेंगे, वे ऐसी चीजें होंगी जो आप काम पर सीखेंगे।
इसलिए करियर मार्ग चुनते समय सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है-
“एक ऐसी नौकरी ढूंढें जिसे करने में आपको आनंद आता है, और आपको अपने जीवन में कभी भी एक दिन भी काम नहीं करना पड़ेगा।”
मार्क ट्वेन (Mark Twain)
आशा है आपको इस ब्लॉग से सेल्स और मार्केटिंग के बीच का अंतर समझ आया होगा। (Difference between sales and marketing in Hindi)