मैंने 2 हफ्ते पहले अमेज़न से 2 लैपटॉप ऑर्डर किए थे। उनमें से एक खराब था, मैंने उनके पोर्टल पर शिकायत की और एक मिनट के अंदर मुझे फोन आया।
“हैलो राहुल सर, मैं अमेज़न customer care से निधि बात कर रही हूँ, आपने अभी अपने “डेल लैटीट्यूड 5490″ लैपटॉप के ऑर्डर के बारे में शिकायत दर्ज की है, क्या आप डिटेल्स बता सकते हैं!”
निधि एक सपोर्ट टेलीकॉलर है। उसे ग्राहकों के प्रश्न मिलते हैं और उसका काम उन प्रश्नों को हल करना और ग्राहकों को वह सहायता प्रदान करना है जिसकी उन्हें आवश्यकता होती है।
इसी तरह, सेल्स टेलीकॉलर्स होते हैं जिनका काम लीड्स को कॉल करना और फोन पर डील क्लोज करने की कोशिश करना है।
कई अन्य प्रकार के टेलीकॉलर हैं जिनके बारे में हम जल्द ही विस्तार से चर्चा करेंगे। लेकिन पहले यह समझ लें कि टेलीकॉलर कौन होता है और उसका काम क्या होता है।
टेलीकॉलर का क्या अर्थ है? (Telecaller meaning in Hindi)
टेलीकॉलर एक ऐसा व्यक्ति है जो ग्राहकों की सभी प्रकार की समस्या का हल प्रदान करता है, वो अपनी कंपनियों के उत्पादों या सेवाओं को बेचने या कुछ मामलों में अपॉइंटमेंट बुक करने, दस्तावेजों की जाँच करने, एनजीओ के लिए धन जुटाने और यहां तक कि बाजार अनुसंधान (market research) करने के लिए कई संभावित ग्राहकों से कॉल के ज़रिये जुड़ता है।
टेलीकॉलिंग के बारे में कुछ धारणाएं जो सच नहीं हैं:
हम सभी जानते हैं कि लोगों के मन में टेलीमार्केटिंग की एक निश्चित छवि है!
टेलीकॉलर क्या करते हैं और कोई एक अच्छा टेलीकॉलर कैसे बन सकता है, इस बारे में हर किसी की अपनी समझ होती है!
आइए जानें कि ये गलत धारणाएं क्या हैं और कुछ को उजागर करने की कोशिश करें!
- टेलीकॉलर केवल बीपीओ (BPO) में काम करते हैं:
“टेलीकॉलर सिर्फ कॉल सेंटर और बीपीओ में काम करते हैं…”
गलत! यह एक आम ग़लतफ़हमी है जो इस कारण हो सकती है कि बीपीओ अभी भी टेलीकॉलर्स के सबसे बड़े नौकरी प्रदान करने वाली संस्थाओं में से एक है। वे टेलीकॉलिंग सहित अन्य कंपनियों को आउटसोर्सिंग सेवाएं प्रदान करते हैं, जिसका अर्थ है कि उनके लिए कई टेलीकॉलर काम कर रहे हैं।
लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि कोई अन्य जगह नहीं है जहां टेलीकॉलर्स की आवश्यकता हो!
रिमोट वर्किंग और डिजिटल कम्युनिकेशन के इस दौर में टेलीकॉलिंग का इस्तेमाल पहले से कहीं ज्यादा हो गया है। कई कंपनियां व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करने के लिए ग्राहकों तक पहुंचने के लिए टेलीकॉलिंग का उपयोग करती हैं।
टेलीकॉलर्स की आवश्यकता शिक्षा, आईटी, स्वास्थ्य सेवा, वित्त जैसे लगभग सभी उद्योगों में होती है। उदाहरण के लिए, शिक्षा क्षेत्र में नए कोर्सेस को बढ़ावा देने या नए छात्रों का दाखिला कराने के लिए, आईटी क्षेत्र में सॉफ्टवेयर बेचने या ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए टेलीकॉलर्स की आवश्यकता होती है।
- यह उन लोगों के लिए है जो बहुत ज्यादा बात कर सकते हैं
गलत! आपको केवल कॉल पर बकबक करने की आवश्यकता नहीं है।
टेलीकॉलिंग उन लोगों के लिए है जो जानते हैं कि क्या और कब बात करनी है।
डाइट पर रहने वालों को आलू बेचने की हिमाकत मत करो!
इसके बजाय, आपको उनकी परेशानियों पर ध्यान देना चाहिए और एक ऐसा समाधान प्रदान करना चाहिए जो उनकी निजी समस्या का समाधान करे।
जब आप ग्राहकों की जरूरतों के बारे में जानते हैं, तो उन्हें समझाना आसान होता है। आप उन्हें एक समाधान प्रदान कर सकते हैं जो उनकी समस्याओं को हल करता है और दिखाता है कि आप उनकी स्थिति को समझते हैं। जिसके कारण उनकी आपके साथ व्यापार करने की संभावना बढ़ जाती हैं |
इसलिए ज्यादा बात करने की चिंता न करें। बस अपनी बातचीत की गुणवत्ता पर ध्यान दें और अपने ग्राहक को सुनें। ऐसा करने से, आप उनके साथ एक रिश्ता कायम कर लेंगे और एक समाधान पेश करेंगे जो वास्तव में उनकी ज़रूरतों को पूरा करता है।
अंत में, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितना बोल रहे हैं, मायने यह रखता है कि आप क्या कहते हैं और कब कहते हैं!
- टेलीमार्केटिंग एक पुरानी मार्केटिंग तकनीक है
“हम डिजिटल मार्केटिंग के युग में रह रहे हैं जहां टेलीमार्केटिंग जैसी तकनीकों की अब जरूरत नहीं रह गई है….”
मान लिया ठीक है पर मुझे बताएं कि क्या आप केवल विज्ञापन देखकर कोई वस्तु खरीद लेंगे?
जहां आप दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति या कंपनी के बारे में कुछ नहीं जानते हैं?
मुझे यकीन है कि आप किसी से बात करना चाहेंगे ताकि अपनी ऑनलाइन खरीदारी करने से पहले यह जान लें कि क्या वह व्यक्ति और कंपनी विश्वसनीय है!
यहीं पर एक टेलीकॉलर की भूमिका आती है।
टेलीकॉलर आपको वास्तविक समय में ग्राहकों के सवालों का जवाब देने का अवसर प्रदान करके उनका विश्वास आपके ऊपर बढ़ाता है।
इतना ही नहीं, आपको अपनी समस्याओं के लिए एक से अधिक समाधान मिलते हैं – आपको एक ऐसा समाधान मिलता है जो विशेष रूप से आपके लिए तैयार किया गया हो।
- टेलीकॉलिंग केवल बिक्री के लिए है:
हा हा ..लोग शायद ऐसा इसलिए सोचते हैं क्योंकि उन्हें कुछ बेचने की कोशिश करने वाले लोगों के फोन आ रहे होते हैं ।
लेकिन सच्चाई यह है कि, यह केवल बिक्री तक ही सीमित नहीं है और इसका उपयोग विभिन्न विभागों के लिए कई उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है,जैसे बिक्री में मदद करने, ग्राहकों का समर्थन करने और लीड उत्पन्न करने के लिए।
उदाहरण के लिए; मार्केटिंग विभाग टेलीकॉलिंग या आउटबाउंड कालिंग का उपयोग सर्वेक्षण कॉल आयोजित करके ग्राहकों की जानकारी एकत्र करने के लिए कर सकता है, वित्त विभाग बचे हुए भुगतानों पर ग्राहकों के साथ बाद की कार्रवाई करने के लिए उपयोग कर सकता है, ग्राहक सेवा विभाग के लिए आपको ग्राहकों की पूछताछ को संभालने, शिकायतों को हल करने और सहायता प्रदान करने की आवश्यकता होती है।
वास्तव में, टेलीकॉलिंग ग्राहकों और संभावित ग्राहकों तक सीधे पहुंचने का सबसे किफायती तरीका है।
- टेलीकॉलिंग एक नीचे दर्जे का काम है
न्यूनतम शैक्षिक योग्यता की आवश्यकता, कम वेतन, और नौकरी की दोहराव वाली प्रकृति ने एक निशान बनाया है कि टेलीकॉलिंग बहुत उच्च स्थिति वाली नौकरी नहीं है।
लेकिन वास्तविकता यह है कि टेलीकॉलिंग विशेष रूप से संचार और बिक्री कौशल के मामले में वृद्धि और विकास के लिए बहुत सारे अवसर प्रदान कर सकता है।
पूर्व अमेरिकी राष्ट्रपति बराक ओबामा, पेप्सिको की पूर्व सीईओ इंद्रा नूई और कई सफल सेल्सपर्सन और उद्यमियों ने टेलीकॉलिंग भूमिकाओं से अपने करियर की शुरुआत की, और वे इसे अपने मूल्यवान कौशल को बढ़ाने का श्रेय देते हैं जिससे उन्हें सफल होने में मदद मिली ।
हालांकि यह सच है कि कुछ टेलीकॉलिंग नौकरियां कम वेतन की पेशकश कर सकती हैं, यह भी ध्यान देने योग्य है कि इस क्षेत्र में कई पद उच्च वेतन की पेशकश कर सकते हैं। जो लोग कुशल हैं और उद्योग में अनुभव रखते हैं, उनके लिए वेतन सीमा 6-7 लाख प्रति वर्ष हो सकती है।
इसलिए, टेलीकॉलिंग जॉब का मूल्यांकन करते समय विकास और कमाई की संभावना पर विचार करना आवश्यक है और कम वेतन या उन्नति के सीमित अवसरों की पुरानी धारणाओं के आधार पर इसे खारिज नहीं करना चाहिए।
तो अब जब आप मिथकों से अवगत हो गए हैं, तो चलिए उन गुणों को देखने की आशा करते हैं जिनकी आपको एक टेलीकॉलर के रूप में श्रेष्ठता प्राप्त करने के लिए आवश्यक होती है।
5 गुण जो एक टेलीकॉलर के रूप में सफल होने के लिए आपके पास होने चाहिए (Top qualities of a telecaller)
- सक्रिय सुनने का कौशल:
यदि आप ग्राहक की बात नहीं सुनते हैं और बार-बार वही सवाल पूछते हैं, तो वह निराश हो जाएगा। यही कारण है कि एक टेलीकॉलर के रूप में ग्राहक को सक्रिय रूप से सुनना, उसकी जरूरतों को समझना और उसे सही समाधान प्रदान करना महत्वपूर्ण है।
- सहानुभूति:
सहानुभूति मूल रूप से अपने ग्राहक की तरह महसूस करना है। यह महसूस करने की कोशिश करें कि वह क्या महसूस कर रहा है। वे जिस समस्या से गुजर रहे हैं, उसकी परेशानी को महसूस करने की कोशिश करें!
ज्यादातर लोगों को इसके महत्व का एहसास नहीं है।
आमतौर पर, वे प्रश्नों के जवाब देने पर ज्यादा ध्यान देते हैं, क्योंकि सारे सवाल के जवाब उन्हें पता होते हैं। लेकिन महत्वपूर्ण हिस्सा केवल जानकारी प्रदान करना और दूसरे व्यक्ति से इसके अर्थ निकालने की अपेक्षा करना नहीं है!
इसके बजाय, दूसरे व्यक्ति की जगह अपने आप को रखने का प्रयास करें।
उनकी समस्या से संबंधित उत्तर देने का प्रयास करें।
- पहले कुछ सेकंड में वैल्यू डिलीवर करना:
लोगों को लंबे समय तक ध्यान देने में समस्या नहीं होती। वे बस जल्दी से तय कर लेते हैं कि कोई विषय विचार योग्य है या नहीं।
विचार धारण का समय वास्तव में यह है कि कोई व्यक्ति आपको कितना समय देने को तैयार है, इससे पहले कि वह आपको अधिक समय देने का निर्णय ले। क्यूंकि लोग कुछ भी करने से पहले ये जानना चाहते हैं की वे क्या करने जार हे हैं।
आप घंटों लंबी मूवी देखने से पहले ट्रेलर/टीज़र देखते हैं।
आपके ग्राहक भी!
10 मिनट लंबी बातचीत शुरू करने से पहले, वे यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप उनके समय के लायक है या नहीं।
इसलिए जब आप अपनी मनचाही बातें बताने की जगह लोगों को वह समाधान देते हैं जो उन्हें चाहिए, तो वे आपकी बात लम्बे समय तक सुनेंगे क्योंकि उन्हें आपकी बातों में अधिक रूचि होगी|
- भावात्मक बुद्धि:
एक टेलीकॉलर के रूप में यदि आप संभावित ग्राहक की हर बात से प्रभावित होते हैं और अपनी भावनाओं पर नियंत्रण नहीं रखते हैं तो यह आपके प्रदर्शन पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।
अंत में आप बिना सोचे समझे कुछ भी जवाब देने लगेंगे और कॉल पर आपसे बात कर रहे व्यक्ति को आपकी बातों में रुचि नहीं रहेगी।
इससे बचने के लिए, आपको भावनाओं को नियंत्रित करना सीखना होगा, जो आपको अपने भावों को संभालने और दूसरों के भावों को समझने में मदद करेगा।
एक बार जब आप ऐसा कर लेते हैं तो आप अत्यधिक भावुक हुए बिना चुनौतीपूर्ण कॉल को आसानी से संभालने की स्थिति में होंगे।
- धैर्य:
टेलीकॉलर के रूप में, याद रखें कि आप मनुष्यों से बातचीत कर रहे हैं और सब मनुष्य एक जैसे नहीं होते | कुछ लोग जोर से बोलते होंगे, कुछ अकड़ी रवैया रखेंगे और कुछ अपनी तारीफ करने की आदत दिखाएंगे लेकिन कुंजी यह है कि उनके व्यवहार का प्रभाव आप पर न पड़ने दें।
शांत और धैर्यवान बने रहें, और यह समझने की कोशिश करें कि वे कहाँ से आ रहे हैं। आप कभी नहीं जानते, हो सकता है कि उनका दिन खराब हो। तो, गहरी सांस लें, मुस्कुराएं और डायल करना जारी रखें!
टेलीकॉलर्स के प्रकार (Types Of Telecaller In Hindi)
1. सेल्स टेलीकॉलर:
उत्तरदायित्व: एक सेल्स टेलीकॉलर के रूप में, आपको अपने उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए रुचि रखने वाले ग्राहकों से फोन पर जुड़ना होगा। आपका प्राथमिक कार्य बड़ी संख्या में संभावित ग्राहकों तक पहुंचने के लिए ज्यादा से ज्यादा कोल्ड कॉल करना है।
क्या यह आपके लिए है?
यदि आप लोगों को समझाने में अच्छे हैं, मानव मनोविज्ञान की एक मजबूत समझ रखते हैं और जल्दी से संबंध बनाने और विश्वास स्थापित करने में सक्षम हैं, तो यह आपके लिए सबसे अच्छा है।
यहां कुछ ऐसे टिप्स दिए गए हैं जिनकी मदद से आप एक बेहतरीन सेल्स टेलीकॉलर बन सकते हैं:
- प्रत्येक कॉल में, पिछली बातचीत या खरीदारी का संदर्भ देकर उसे व्यक्तिगत बनाएं। यह आपके ग्राहक को दिखाता है कि आप उनके समय का आदर करते हैं और वास्तव में उनकी मदद करने में रुचि रखते हैं।
- तीव्र गति से कॉलिंग के लिए सही टूल का उपयोग करें, जैसे कि ऑटो-डायलर (Auto-dialer) जिससे आप अपने समय का अधिकतम लाभ उठा सकें और अपनी क्षमता को बढ़ा सकें ।
- फॉलो-अप शेड्यूल करें और यह सुनिश्चित करने के लिए रिमाइंडर्स का उपयोग करें ताकि आप ग्राहक के साथ फिर से जुड़ने का अवसर कभी न चूकें।
- टेलेकॉलिंग स्क्रिप्ट का उपयोग करे ।
इन आसान टिप्स का पालन करके और अपने काम पर ध्यान केंद्रित करके, आप एक सफल सेल्स टेलकॉलर के रूप में अपना करियर बना सकते हैं। तो अब इंतजार किसका ? डायल करना शुरू करें और सफलता पाएं |
2. ग्राहक सेवा टेलीकॉलर्स:
उत्तरदायित्व: ग्राहक सेवा टेलीकॉलर्स उन ग्राहकों की कॉल्स को हैंडल करते हैं जो ऑफर की गई उत्पादों या सेवाओं के साथ संबंधित समस्याओं का सामना कर रहे हैं। वे या तो समस्याओं को हल करते हैं या उनके सवालों का जवाब देते हैं।
क्या यह आपके लिए है?
यदि आप:
- अपने दम पर ग्राहकों को समाधान प्रदान करने की योग्यता रखते हैं।
- निराश ग्राहकों के साथ डील कर सकते हैं।
- चुनौतियों में भी शांत और सकारात्मक रवैया बनाए रख सकते हैं।
- सटीक जानकारी और समाधान प्रदान करने के लिए अपनी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं का अच्छा ज्ञान रखते हैं।
ग्राहक सेवा टेलीकॉलर के रूप में सफल होने में आपकी मदद करने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं:
- ग्राहकों तक उनके पसंदीदा प्लेटफॉर्म पर पहुंचें, चाहे वह व्हाट्सएप हो या फोन।
- अपने ग्राहकों के लिए हमेशा उपलब्ध और सक्रिय रहें, उन्हें इसका अहसास दिलाएं कि आपके लिए उनकी चिंताएं महत्वपूर्ण हैं और आप उनकी समस्याओं का हल निकालने की कोशिश कर रहे हैं।
- जब भी संभव हो तुरंत समाधान प्रदान करें, और यदि आप नहीं कर सकते हैं, तो उन्हें एक समयरेखा दें और उस पर टिके रहें। यह आपके ग्राहकों को दिखाएगा कि आप उनकी मदद करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और आप उनकी चिंताओं को गंभीरता से लेते हैं।
इस तरह आप अपने ग्राहक के साथ मजबूत संबंध बना सकते हैं और अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं।
3. मार्केट रिसर्च टेलीकॉलर्स:
मार्केट रिसर्च टेलीकॉलर सर्वे करते हैं और आउटबाउंड कॉल के ज़रिए अपने ग्राहकों की पसंद और राय के बारे में जानकारी इकट्ठा करते हैं।
यह ग्राहकों की संतुष्टि का मूल्यांकन करने, प्रतिस्पर्धा को समझने और रुझानों की खोज करने के लिए किया जाता है।
क्या यह आपके लिए है?
यदि आप ऐसे व्यक्ति हैं जिसके पास:
- अच्छी डेटा विश्लेषण क्षमता है।
- बारीकियों पर ध्यान देना आता है
- अच्छा कंप्यूटर और अनुसंधान कौशल है
- सही समय पर अच्छे सवाल पूछने के गुण हैं।
तो मार्केट रिसर्च टेलीकॉलर के रूप में करियर आपके लिए सही विकल्प है!
एक उत्कृष्ट मार्केट रिसर्च टेलीकॉलर बनने के टिप्स:
- अपनी खोज के परिणामों को सीआरएम सिस्टम में दर्ज करें ताकि आप भविष्य में उससे संबंधित जानकारी का विश्लेषण और व्याख्या आसानी कर सकेंgra।
- सीआरएम सिस्टम का इस्तमाल करके, ग्राहकों के व्यवहार और पसंद की पहचान करें। इसे आप उनके ज़रूरतों और इच्छाओ को बेहतर तरीके से समझ सकते हैं और अपने उत्पाद या सेवा को उसी के अनुकूल तैयार कर सकते हैं।
4. लीड जनरेशन टेलीकॉलर्स:
लीड जनरेशन टेलीकॉलर्स की प्राथमिक जिम्मेदारी उनके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों या सेवाओं के लिए संभावित लीड उत्पन्न करना है।
– वे आम तौर पर संभावित ग्राहकों को आउटबाउंड कॉल करते हैं,
– उन्हें कंपनी की उत्पाद और सेवाओं से परिचित कराते हैं।
– और उन्हें बिक्री प्रक्रिया में अगला कदम उठाने के लिए राजी करने का प्रयास करते हैं।
क्या यह आपके लिए है?
यदि आप:
- जल्दी और आसानी से संबंध बना सकते हैं,
- आसानी से लोगों को राजी कर सकते हैं,
- और बहुत अच्छा संचार स्थापित कर सकते हैं।
सर्वश्रेष्ठ लीड जनरेशन टेलीकॉलर बनने में आपकी मदद करने के लिए टिप्स:
- CRM में अपने लीड को सही ढंग से संभाल सकते हैं। आपके द्वारा इंटरैक्ट किए जाने वाले प्रत्येक लीड की रुचि को चिह्नित करने के लिए लीड रेटिंग/स्कोरिंग का उपयोग करें।
- सुनिश्चित करें कि आप समय पर फॉलो-अप लें जिसके लिए आप फॉलो अप रिमाइंडर(Follow-up reminder) जैसे टूल्स का उपयोग कर सकते हैं।
5. फण्डरेजिंग टेलीकॉलिंग:
ज़िम्मेदारी:
एक फण्डरेजिंग टेलीकॉलर वह व्यक्ति होता है नॉन प्रॉफ़िटिंग संगठन या किसी विशेष कारण के लिए धन जुटाने के लिए संभावित दाताओं को फोन करता है।
उनका काम संभावित दाताओं को संगठन के मिशन के बारे में शिक्षित करना है, और उन्हें यह दिखाना है कि उनका दान कितना प्रभाव डाल सकता है।
क्या यह आपके लिए है?
यदि आप:
- नामंजूरी को अच्छी तरह से संभाल सकते हैं,
- रिश्ते बनाने में माहिर हैं,
- के पास अच्छे संगठनात्मक कौशल और सहनशीलता हैं
तब आप फण्डरेजिंग टेलीकॉलर के रूप में उत्कृष्टता प्राप्त करेंगे।
सलाह:
- संभावित दाता दान करें या न करें, हमेशा उनके समय के लिए आभार व्यक्त करें। उन्हें दिखाएँ कि उनकी रुचि सराहनीय और मूल्यवान है।
- कहानियो का उपयोग करें और साझा करें कि आपके संगठन ने अतीत में क्या प्रभाव डाला है या कैसे दान ने व्यक्तियों या समुदायों की मदद की है।
- आक्रामक न हों। संबंध बनाने और संभावित दाता को यह दिखाने पर ध्यान दें कि उनका योगदान किस प्रकार अंतर ला सकता है।
अब जब आपने अपने कौशल और रुचियों के आधार पर विभिन्न प्रकार के टेलीकॉलर्स का पता लगा लिया है, तो आप वह चुन सकते हैं जो आपको सबसे अच्छा लगे।
निष्कर्ष:
फ्रेशर के लिए जॉब पाने में आने वाली परशानियों को देखते हुए, अनुभव हासिल करने के लिए और ग्राहक सेवा, संचार जैसे महत्वपूर्ण कौशल विकसित करने के लिए एक टेलीकॉलर जॉब काफी अच्छा ज़रिया है।
और हां, ये जरूरी नहीं कि ये जॉब सभी के लिए एक अच्छा विकल्प हो, लेकिन 6 महीने की कडी मेहनत के बाद, टेलीकॉलर जॉब आपको ऐसी आवश्यक स्किल्स प्रदान कर सकता है जो आपको अपनी पसंद की जॉब के लिए ज्यादा सैलरी पाने में भी मदद करेगा।
मुझे आशा है कि आपको यह लेख टेलीकॉलर का मतलब(Telecaller Meaning in Hindi) पसंद आया होगा।
तो अगर आप होशियार हैं और 100% प्रयास करते हैं तो टेली कॉलर जॉब आपको 6 महीने के अंदर ही आपको सभी आवश्यक स्किल्स दे सकता है जिसके बाद आपको अपनी पसंद की जॉब मिलना आसन ही नहीं बाल्की सैलरी भी अच्छी होगी।
